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「デバイスに問題が発生したため再起動する必要があります」とエラー表示が出た場合の対処方法

公開日: : 最終更新日:2023/08/29 PCの使い方, よくある相談

電子機器を使用していると電源が入らない、キーが反応しない、英字がたくさん表示されたなど突然の故障・エラーは避けられないものになります。
そんなことは頭では分かっていても、いざエラーが生じると焦ってしまいますよね。
普段からパソコンに触れている筆者でさえ、とても不安になります。

先日、筆者が使用しているパソコンでエラーが頻発し、やはり焦ってしまいました。
今回は、そのときの対処法をご紹介したいと思います。



発生症状

スリープから復帰しようとすると、「デバイスに問題が発生したため再起動する必要があります」とエラー表示が出ました。
強制シャットダウンを行うと、デスクトップ画面に戻るのですがスリープ後の復帰ができずとても不便でした。
画像が粗くなってしまい申し訳ないのですが、以下の画像が筆者のパソコンに表示されていたエラー画面です。



対処方法

①上記の画像だとわかりにくいのですが、「停止コード」というものが表示されています。
この「停止コード」に、なにが原因でブルースクリーン(上記の画像の状態をブルースクリーンと言います)が表示されているのかが書かれているのでまずは停止コードを検索してみます。

すると、以下のように書かれていました。
・ソフト側に問題がある
・ソフトウェアかHDD(ハードディスクドライブ)のエラー
・アップデートを行うことで改善するかもしれない

参照:https://www.pc-otasuketai.jp/blog/otasuke/bluescreen-on-windows/embed


②記載されていることをそれぞれ検証します。
1、ソフト側に問題がある
→特定のソフト使用時に発生していたわけではない
2、ソフトウェアかHDDのエラー
→チェックツールを用いるとSSD(ソリッドステートドライブ)エラーを発見
3、アップデートを行うことで改善するかもしれない
→アップデート後も、症状改善なし


原因

上記3点を確認したところ、SSDエラーが確認されたためSSD不良が原因でブルースクリーンが表示されていたことがわかりました。


対処方法

不良SSDと良品SSDを交換し、無事スリープ復帰ができるようになりました。

今回は、原因の特定・症状改善ができましたがこれも筆者一人で解決できたわけではありません。弊社工場担当者に相談し、一緒に解決までサポートしてもらいました。
やはり、いつでも相談できる人が近くにいるのは本当に心強いなと痛感いたしました。

リングローで販売しているR∞PCをご購入いただいた方は無償にて(R∞PCをお持ちでない方は有償にて)サポート・修理させていただいております。
突然のエラーなどでご不安なことがありましたら、お気軽にお問い合わせください☆




担当:荒井




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