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【WPS Office】認証失敗のエラーが表示される場合の対処法

公開日: : 最終更新日:2018/07/31 よくある相談

皆さんは、オフィスソフトと聞くと、どのソフトが思い浮かびますか?新品のパソコンを購入すると、Microsoft Office(マイクロソフトオフィス)が付属していることが多いですが、実は、オフィスソフトは他にも種類があります。

今回からは、特に中古市場で人気を誇っている、WPS Office(ダブリューピーエスオフィス)についてよくいただくお問い合わせをご紹介していきます☆
1回目は、WPS Officeで、認証失敗のエラーが表示される場合の対処法についてです。
対処方法は、下記キングソフト株式会社のサポートページに詳しく載っておりますので、ご参照ください!

 

『WPS Officeで、認証失敗のエラーが表示され利用できない場合はこちら(「指定したシリアル番号は規定のユーザー数を超えたため、認証に失敗しました」と表示される場合もこちら)』
(引用:KINGSOFTサポート)
https://support.kingsoft.jp/wps/sippai.html

 

 

特に、1つ目のエラー表示、「指定したシリアル番号は規定のユーザー数を超えたため、認証に失敗しました」については、弊社サポートセンターでも時々お問い合わせをいただくことがあります。
こちらの表示ですが、パソコン1台で利用している場合でも、使用環境や、OS(オペレーションシステム)の更新などにより、出てきてしまう場合があるそうです。

3つ目のエラー表示、「認証サーバーに接続できません」が表示される場合は、インターネットに接続できていない可能性があるので、まずは他のWebページにアクセスができるかどうか確認してみましょう。

次回も引き続き、WPS Officeについてよくいただくお問い合わせをご紹介していきます♪
お楽しみに☆

 

 

担当:草川

リングロー株式会社

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Comment

  1. おくなが より:

    WPS Office のライセンスを購入して、PCにインストールして、認証作業まで完了して、一時使っておりましたが、久しぶりにPCを立ち上げてWriterを起動しますと、
    インターネットに接続をしてから、
    ■「認証サーバーに接続できません」もしくは「インターネットに接続をしてから、再認証をお試しください。」と表示されました。

     使用しているPCがWIN7の為、認証の際はネットに繋げましたが、以後はオフラインで使用しております。
     オフラインでWPS Office を使って行きたいのですが、どうしたら良いでしょうか?

    • hasumi より:

      おくなが様、この度はコメントありがとうございます。

      今後はWPS Officeをオフラインで使用されたいということでございますね。
      一度でもオンラインでWPS Officeの認証をされたことがある場合、オフラインでのご使用に切り替える際に、ライセンスの認証状態をリセットする必要があるようです。
      おくなが様のシリアル認証につきましては、キングソフト社にて管理されておりますため、確実なご案内のため、一度キングソフト社にご相談いただけますでしょうか。

      下記URLに本事象についての記載、またページ下部にお問い合わせフォームへのリンクがございますので、こちらよりお問い合わせが可能です。
      https://support.kingsoft.jp/wps/wpsoffline.html

      直接的な解決まで至らず申し訳ございませんが、ご参考いただければ幸いです。
      ご不明点等ございましたら、お気軽にご返信くださいませ。
      どうぞよろしくお願いいたします。

  2. 西村茂樹 より:

    昨年購入したばかりでなぜ「認証できません」という状態になるのか解せません。
    認証解除を行ってくださいという表示がされます。復旧する方法を教えてください。

    • hasumi より:

      西村様、この度はコメントありがとうございます。

      認証解除に関するエラーが出ているようでしたら、以下のページでご案内している方法をご参考のうえ、ユーザー登録と認証解除をお試しください。
      https://support.kingsoft.jp/wps/serialover.html

      万が一、上記の方法でも解除がうまくいかない等ございましたら、お手数ですが再度ご連絡くださいませ。
      どうぞよろしくお願いいたします。

  3. きむら より:

    WPS Office ダウンロードしようとしたが、選択した機能は現在使用できないネットワークリソースにあります。とエラーが出てシリアル入力にたどり着けないでいます。 OSはWin7です。

    • hasumi より:

      きむら様、この度はコメントありがとうございます。

      ご相談いただいた件につきまして、お使いのインストーラーが展開できない状態のようです。
      WPS Officeのシリアル番号をお持ちの場合は、下記ページより再度インストーラーをダウンロードし、インストールをお試しください。

      【WPS Office 製品ダウンロード】
      https://www.kingsoft.jp/office/switching/windows.html

      また、Windows 7は現在マイクロソフトのサポート対象外となっており、WPS Officeの動作環境外となっております。
      上記にて改善が見られない場合は、セキュリティの観点より、OSのアップデートや、買い替えをご検討されることをお勧めいたします。

      【WPS Officeの動作環境について教えてください。】
      https://support.kingsoft.jp/wps/wps_oe/hardware.html

      ご不明点等ございましたら、お気軽にご返信くださいませ。
      どうぞよろしくお願いいたします。

  4. 池澤 なおみ より:

    2022.1.27にパソコンを購入しまして、WPS Office2のライセンセカードがついてまして、WPSをインストールして無料期間がすぎる前に、シリアル番号を入力しましたが、10日以上経ちますが、未認証のままです。WPSを使用したいのですがどうすればよろしいでしょうか?Wi-Fiなどの環境は整ってます。

    • hasumi より:

      池澤なおみ様、この度はお問い合わせいただきありがとうございます。

      シリアル番号を入力するも、「未認証」と表示されるとのことですね。
      WPS Office2発売元のキングソフトによると、以下のような案内がございます。

      ”シリアル番号入力直後は「未認証」と表示されますが、プログラムを起動すると10日程度で認証が行われ「有効」と表示が変わります。「未認証」の表示のままでもプログラムを正常起動できる場合は問題ありません。”
      参照:https://support.kingsoft.jp/wps/wps_trouble/serial_0109.html

      上記より、あと数日様子を見ていただき、それでも認証されない場合は以下までご連絡くださいませ。
      弊社オペレーターがご案内いたします。
      (ご連絡を頂く際は、リングログのコメント経由でのお問い合わせである旨も併せてお伝えください。)
      よろしくお願いいたします。

      【リングロー株式会社サポートセンター】
      TEL:0120-956-892(営業時間:月~金 10時~17時)
      MAIL:rpc-red@ringrow.co.jp

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